Enel Distribución y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile alcanzaron un acuerdo en el marco del Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) que la misma compañía solicitó en beneficio de los clientes afectados por los cortes de luz provocados por el inédito, imprevisible e irresistible temporal del 1 y 2 de agosto pasado, que tuvo rachas de viento de hasta 124 kilómetros por hora.
Entendiendo las dificultades que en esa ocasión enfrentaron sus clientes, aunque debidas a un caso de
fuerza mayor ajeno e irresistible para la Compañía, el 4 de agosto Enel solicitó acogerse a esta herramienta
establecida en la Ley del Consumidor, con el objetivo de buscar una fórmula que permitiera compensarlos
de manera voluntaria y extraordinaria.
“Estamos muy satisfechos de haber alcanzado este acuerdo que beneficiará a unos 800 mil clientes que
resultaron afectados por interrupciones de suministro producto del inédito evento meteorológico de vientos
extremos y lluvia en agosto pasado. Inmediatamente ocurrida la emergencia solicitamos al SERNAC
acogernos al PVC para definir un mecanismo de compensación voluntaria a nuestros clientes y, luego de
la negociación pertinente, somos la primera empresa de distribución que logramos alcanzar un acuerdo”
destacó Víctor Tavera, gerente general de Enel Distribución en el comunicado que envió a los medios esta empresa de origen italiano.
El Procedimiento Voluntario Colectivo es una herramienta establecida en la Ley del Consumidor que
permite a proveedores buscar acuerdos para compensar a clientes en un tiempo acotado, sin
reconocimiento de los hechos constitutivos de una eventual infracción, con obligación de cumplimiento y
auditoría de su ejecución
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