El e-commerce en Chile ha madurado, pasando de ser un canal de venta alternativo a una pieza central y estratégica del negocio. Para 2026, la velocidad del cambio exigirá a los líderes empresariales tomar decisiones de inversión críticas. Ya no basta con tener una buena plataforma; la clave es la eficiencia invisible y la conexión hiper-relevante con el cliente. A continuación revisaremos las cinco tendencias más relevantes para el próximo año en e-commerce.
La primera y más crítica es la Hiperpersonalización Impulsada por la IA. La Inteligencia Artificial ya no es un proyecto piloto, es la columna vertebral que define la rentabilidad. En el contexto empresarial chileno, esto significa que el sistema debe ser capaz de ir más allá del historial de compras. Un cliente que siempre compra un tipo específico de vino en un supermercado online debe recibir una oferta de una botella de guarda similar, justo el día antes de su consumo habitual. Gartner (2025) es enfático: la inversión en IA para optimización de precios y experiencia de usuario será la prioridad N°1 para asegurar márgenes en un mercado competitivo.
En segundo lugar, observamos el ascenso de Retail Media y el Fin de las Cookies. Con la pérdida inminente de las cookies de terceros, la capacidad de segmentar audiencias se reduce drásticamente. Los grandes retailers chilenos deben monetizar sus valiosos datos de primera mano. El Retail Media convierte el inventario digital de la tienda en espacio publicitario altamente efectivo. Una marca de electrodomésticos, por ejemplo, pagará para que su producto aparezca al inicio de una búsqueda, sabiendo que el usuario que está buscando tiene un historial de compras que confirma su alto poder adquisitivo. Esto se proyecta como el formato publicitario digital de más rápido crecimiento en la región.
La tercera tendencia que impacta directamente en la rentabilidad es Fricción Cero: La Era de la Inmediatez en el Checkout. El abandono de carrito, o la frustración en el momento del pago, es la mayor fuga de ingresos. El desafío empresarial es integrar soluciones Fintech y wallets que permitan al cliente pagar en menos de 5 segundos. En un mercado donde la competencia está a un clic, simplificar el checkout a un solo toque o mediante reconocimiento biométrico es una necesidad operativa. Visa (Proyecciones 2025) destaca la masificación de los pagos instantáneos como el catalizador para aumentar las tasas de conversión.
El cuarto pilar es Social & Live Commerce. Las redes sociales no son una distracción; son un ecosistema de ventas completo. El Live Shopping, o la venta en vivo, se consolida como una poderosa herramienta de conversión al eliminar la barrera de la duda en tiempo real. Para las empresas en Chile, esto significa que sus ejecutivos deben integrar plataformas como TikTok o Instagram como canales de venta directos. La interacción genera urgencia y confianza, acelerando el ciclo de compra de manera exponencial.
Finalmente, el sector debe enfrentar la Logística Sostenible y Transparente. El consumidor, especialmente en mercados maduros como el chileno, exige que la velocidad de entrega (24 horas) vaya de la mano con la responsabilidad social. Esto implica una inversión seria en la flota de última milla (vehículos eléctricos o de bajo impacto) y una transparencia total en la cadena de suministro. Ofrecer al cliente la opción de «Entrega Consolidada» con el impacto de CO2 visible es una declaración de valores que se traduce en lealtad de marca.
La conclusión es clara y directa para el sector empresarial chileno: la clave para aprovechar este crecimiento hasta 2026 no es solo la tecnología, sino la calidad de los datos que la alimentan. Quienes no inviertan en la unificación y limpieza de sus data lakes hoy, no podrán implementar la IA ni monetizar el Retail Media de mañana, pagando un precio incalculable en competitividad. Es tiempo de decisiones firmes.
Por Josefina Soto, Chief Customer Officer en MIND
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