Nunca ha sido más importante para el sistema financiero tener un plan de talento flexible y holístico. A medida que sus ofertas y modelos operativos evolucionan para impulsar mayor eficiencia, nuevas tecnologías y formas de trabajar, necesitan diferentes habilidades. Por eso hoy una estrategia de talento efectiva es esencial.
La llegada de la IA generativa ha hecho esta verdad más clara que nunca. Su capacidad para automatizar tareas rutinarias y potenciar muchas otras ha obligado a los bancos a reconfigurar roles tradicionales y a reclutar o desarrollar habilidades que no eran necesarias antes. Por ejemplo, más de la mitad (52%) de las posiciones en los bancos podría verse impactada por la IA generativa, según Gartner.
Pocos ejecutivos senior de servicios financieros actualmente tienen el conocimiento y la experiencia en tecnología necesarios para comprender plenamente el potencial de la IA generativa para transformar las ofertas, experiencias y procesos de la empresa. Necesitarán adquirir habilidades rápidamente mientras se apoyan más en sus colegas de datos e IA, quienes a su vez necesitarán volverse más hábiles en contribuir a las estrategias empresariales.
La IA Generativa cambia inevitablemente cómo las personas trabajan y la mayoría de los trabajadores está entusiasmada con la posibilidad de incorporarla a sus roles: 93% de los empleados bancarios está ansioso por usarla, según un estudio de Accenture. Sin embargo, según el mismo informe, solo 30% de los líderes C-Level está confiado en sus capacidades de cambio.
Llenar roles específicos debe ser parte de un esfuerzo más amplio: crear una visión y una hoja de ruta para la fuerza laboral del futuro. Ésta debe incluir los productos, servicios y experiencias que la empresa pretende ofrecer, y la mezcla de talento y tecnología necesaria para cumplir cada aspecto de ese objetivo.
Al igual que la IA generativa probablemente se implementará a través de la combinación de muchos módulos específicos de tareas, o ‘agentes’, en una variedad de configuraciones cambiantes, las fuerzas laborales y los roles necesitarán ser adaptables para acomodar el impacto de la tecnología, las demandas del mercado en constante cambio y el cambio hacia equipos más pequeños y especializados.
Muchos, incluyendo grandes bancos, han comenzado a democratizar la tecnología con chatbots de IA generativa personalizados internamente, alentando a los empleados a experimentar con estas herramientas en sus roles cotidianos. Las empresas que desbloquean el potencial de los datos y la tecnología combinados con las personas pueden ganar una prima en eficiencia y crecimiento de ingresos.
El auge de la IA generativa debería servir como un momento de reinvención para las empresas de servicios financieros y sus estrategias de talento. Después de todo, la tecnología es tan transformadora como tú la permitas ser.
Por: Nicolás Deino, director ejecutivo para la industria financiera de Accenture Chile
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