En un mercado farmacéutico chileno marcado por estrictas regulaciones, márgenes cada vez más ajustados y la necesidad urgente de modernizar, la digitalización dejó de ser un lujo para transformarse en la única vía de competitividad.
En este contexto, Digital Pharma anunció la implementación de su plataforma SaaS de punto de venta (POS) omnicanal en las 90 farmacias Knop distribuidas en todo Chile, con el objetivo de acercar la farmacia al cliente, optimizar procesos y elevar la competitividad frente a las grandes cadenas.
La solución desarrollada por Digital Pharma incorpora un asistente virtual con inteligencia artificial en el mesón de atención, capaz de resolver hasta un 80% de las dudas más frecuentes de los pacientes, como principios activos, contraindicaciones, pautas de uso o equivalencias, derivando al químico farmacéutico solo cuando corresponde a un criterio clínico.
“Nuestra plataforma permite a las farmacias automatizar sus procesos críticos, segmentar clientes y reducir costos operacionales, lo que se traduce en precios más justos para los pacientes. La IA acelera el flujo de venta y mejora la calidad de la información que recibe el cliente en el mesón”, señaló Ariel Gahona, fundador y CEO de Digital Pharma.
La propuesta también integra herramientas clave para aumentar la competitividad de las farmacias: conexión con plataformas de delivery como Uber y PedidosYa, operadores logísticos como Correos de Chile y Blue Express, múltiples medios de pago, integración con Fonasa y seguros complementarios, además de módulos de convenios y fidelización para alianzas con municipalidades o empresas.
Otro diferencial de Digital Pharma es su sistema inteligente de abastecimiento, que sugiere compras con IA para evitar sobrestock, monitorea fechas de vencimiento y gestiona la cadena de custodia exigida por el Ministerio de Salud, reduciendo pérdidas y riesgos.
Además, habilita una “segunda pantalla” en caja, que permite a los laboratorios promocionar productos de manera directa, generando un nuevo flujo de ingresos para la farmacia.
Con esta implementación, Farmacias Knop busca dar un paso decisivo hacia la innovación en un sector que tradicionalmente se ha visto relegado en materia tecnológica.
“La colaboración con Digital Pharma nos permite dar un salto en eficiencia operativa y nos acerca aún más a nuestros clientes, con el estándar de una gran cadena, sin perder la esencia del servicio humano y la confianza que nos caracteriza” enfatiza Jean Pierre Tachoires, Gerente Comercial de Farmacias Knop, quien asegura que “este proyecto marca un antes y un después en la forma en que nos relacionamos con quienes nos eligen día a día, entregándoles un servicio integral, profesional y cercano”.
Modelo de suscripción accesible
Tras un año en el mercado, Digital Pharma ya reporta entre 120 y 150 locales operando con su plataforma, incluyendo cadenas de productos naturales, farmacias comunitarias y proyectos en expansión como Barrio Salud, Farmacia Farmaz (en ClínicaUC Christus) y Farmacia El Químico. La compañía fue seleccionada por UDD Ventures y se encuentra en proceso con CORFO, habiéndose financiado hasta ahora principalmente bajo el concepto bootstrapping.
Con el modelo SaaS de suscripción mensual, la startup asegura un despliegue rápido, capacitación en sitio y soporte continuo, eliminando la necesidad de grandes inversiones en tecnología y democratizando el acceso a soluciones que antes eran exclusivas de las grandes cadenas.
“Las cadenas invierten entre $120 y $250 millones mensuales en tecnología. Con Digital Pharma entregamos esa misma capacidad a farmacias independientes, pero en un modelo de suscripción accesible y con un impacto inmediato en eficiencia y competitividad”, concluyó el CEO de Digital Pharma, Ariel Gahona.
Con esta alianza, Digital Pharma y Farmacias Knop marcan un hito en la digitalización del sector farmacéutico chileno, demostrando que la innovación puede y debe estar al alcance de todos.
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